Общие положения

Для оформления online заявки на возврат товара сообщите о возврате по тел. +79782296825 или в любой из мессенджеров.

Претензии к качеству товара не должны противоречить Правилам приемки товаров.

Все заявки должны быть предварительно согласованы с отделом возвратов и принимаются только с сопроводительными документами (Заявка на возврат, накладная на возврат для выставления УКД или документы обратной реализации, документы по браку (см. Раздел 2).

Клиент вправе отказаться от товара при доставке, если товар заказан со складов АвтоДруг.

Раздел 1. Приемка товара.

1.1. Группы товаров, которые необходимо проверять на наличие механических повреждений непосредственно при приемке, в противном случае компания оставляет за собой право отказать в возврате: - стекла автомобильные - бампера - крылья - капоты - двери и элементы основания кузова - фары и фонари

1.2. Правила приемки товаров.

Раздел 2. Возврат товара надлежащего качества.

2.1. Понятие «Товарный вид» и обязательное условие возврата – сохранность заводской пломбы, сохранность заводской упаковки, комплектности товара, отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой без нарушений герметичности и чистой упаковке.

2.2. Возможность и сроки возврата товара со складов партнеров отображены в информации по складу на сайте.

2.3. Информация о принадлежности товара тому или иному бренду, а также информация о взаимозаменяемости товара (кросс) является справочной и не является основанием для возврата товара.

2.4. Перед оформлением заявки необходимо ознакомиться с условиями возврата

Раздел 3. Возврат товара НЕнадлежащего качества.

3.1. Поставщик устанавливает гарантию на поставленный Товар сроком 6 месяцев с даты поставки Товара покупателю. Также для некоторых брендов (см. раздел "гарантии") действует расширенная гарантия от производителей.

Гарантийный случай наступает в случае обнаружения заводских дефектов или несоответствия товара заявленным характеристикам. При наступлении гарантийного случая, покупатель должен незамедлительно связаться с Поставщиком и предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара и наступление гарантийного случая.

Гарантийные обязательства не распространяются на нормальный износ товара, повреждения, вызванные неправильным использованием товара, а также на повреждения, вызванные стихийными бедствиями или иными обстоятельствами, не зависящими от Поставщика.

3.2. При возврате товара НЕнадлежащего качества, заказанного на складе Поставщика, покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, а также причину возврата. Возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и упаковки. При возврате товара покупатель имеет право на возврат стоимости товара или обмен на аналогичный товар.

Поставщик не несет ответственности за неправильный выбор товара покупателем, а также за последствия использования товара не по назначению.

При приемке товара покупатель обязан проверить его наличие, количество, комплектность и соответствие заказу. В случае выявления недостатков, покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Поставщику.

3.3. При выполнении гарантийных обязательств, Поставщик имеет право заменить бракованный товар на аналогичный или предоставить покупателю возможность выбора другого товара на сумму, равную стоимости бракованного товара. Поставщик не компенсирует расходы покупателя на установку и демонтаж бракованного товара, а также на доставку товара к Поставщику и обратно.

Гарантийный срок на автозапчасти устанавливается производителем и может варьироваться в зависимости от типа и модели запчасти. В случае отсутствия информации о гарантийном сроке на сайте Поставщика, покупатель может запросить эту информацию у менеджера компании.

Поставщик не несет ответственности за невозможность использования Товара в случае, если он не соответствует требованиям технических условий, инструкций по эксплуатации или не был установлен в соответствии с рекомендациями производителя.

В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с гарантийными обязательствами, стороны должны стремиться к их разрешению путем переговоров и согласования. В случае невозможности достижения соглашения, споры рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.4. Также, при рассмотрении рекламаций на автозапчасти, необходимо предоставить документы, подтверждающие производителя и модель автомобиля, на котором была установлена запчасть. При наличии признаков механических повреждений или следов неправильной установки, Поставщик оставляет за собой право отказать в выполнении гарантийных обязательств.

В случае отказа в выполнении гарантийных обязательств, покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Поставщик не несет ответственности за убытки, причиненные покупателю или третьим лицам в результате неправильной установки или эксплуатации Товара, а также за убытки, вызванные действиями третьих лиц.

При получении Товара, покупатель должен проверить его наличие, комплектность и отсутствие видимых повреждений. В случае обнаружения повреждений, покупатель должен составить акт повреждений в присутствии курьера или представителя транспортной компании.

Возврат Товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством. При возврате Товара, покупатель должен предоставить все необходимые документы и информацию для установления причин возврата.

Поставщик оставляет за собой право изменять условия гарантийных обязательств без предварительного уведомления покупателя.

3.5. Покупатель должен следовать инструкциям по эксплуатации, указанным в прилагаемой документации к Товару. В случае нарушения покупателем условий эксплуатации, Поставщик не несет ответственности за возможные последствия.

В случае обнаружения недостатков Товара, покупатель должен немедленно уведомить об этом Поставщика и предоставить все необходимые документы и информацию для установления причин недостатков. Поставщик не несет ответственности за недостатки, которые были скрыты или не могли быть обнаружены при обычной проверке Товара.

Поставщик гарантирует качество Товара в соответствии с требованиями законодательства. Срок гарантии указывается на странице товара на сайте продавца. Если в течение срока гарантии выявлены недостатки, вызванные производственными или конструктивными особенностями Товара, Поставщик произведет бесплатный ремонт или замену Товара.

При наличии гарантийных обязательств, покупатель должен предоставить Поставщику документы, подтверждающие факт покупки и наличие гарантийных обязательств. Поставщик оставляет за собой право отказать в выполнении гарантийных обязательств, если предоставленные документы будут недостаточными или не соответствующими требованиям.

Поставщик не несет ответственности за убытки, причиненные покупателю или третьим лицам в результате использования Товара, за исключением случаев, когда такие убытки были вызваны недостатками Товара, за которые Поставщик несет ответственность в соответствии с законодательством.

Раздел 4. Условия возврата аккумуляторных батарей.
Гарантия на аккумуляторные батареи предоставляется сроком на 12 (двенадцать) месяцев с даты отпускной накладной.
Поставщик не несет ответственности за любые убытки, связанные с использованием АКБ, в том числе убытки, вызванные повреждением имущества или нарушением прав третьих лиц. Покупатель обязан самостоятельно проверять соответствие АКБ его потребностям и требованиям. В случае необходимости консультации по выбору АКБ, покупатель может обратиться в службу поддержки клиентов продавца.

При возникновении неисправности АКБ в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться в службу поддержки клиентов, предоставив документы подтверждающие покупку и описание проблемы. При наличии заводского дефекта, продавец обязуется заменить батарею на новую или провести ее ремонт. Если причина неисправности связана с нарушением инструкции по эксплуатации, механическим повреждением, самостоятельным ремонтом или использованием не по прямому назначению, гарантийное обслуживание не будет осуществлено. При возврате АКБ покупатель должен предоставить ее в полной комплектации, без механических повреждений и с заводской маркировкой.